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Vous cherchez une marque en particulier ? Le plus simple et le plus rapide est d'utiliser notre menu déroulant dans la colonne « Nos marques », à gauche de l'écran. Chaque marque y est référencée par ordre alphabétique.

Utiliser notre moteur de recherche : Dans la rubrique « Rechercher » qui se situe en haut à droite de chaque page du site, vous pouvez saisir soit une description exacte ou partielle du produit recherché, soit sa référence ou son code barre.

Vous pouvez aussi sélectionner vos produits en passant par les onglets (Cosmétiques, Maquillage, Bébés & Enfants, Aromathérapie, Bien-être Santé, Maison, Epicerie fine ou Idées Cadeaux) et leurs rubriques associées.

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Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au Panier" associé à l'article choisi. Les articles que vous choisissez sont ajoutés au fur et à mesure dans votre panier, dont vous pouvez modifier le contenu à tout moment en cliquant sur “Mon panier”.

Validez votre panier : Vous avez tous vos articles dans votre panier : il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Valider votre commande". Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre panier, cliquez sur "Poursuivre mes achats".

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Si vous êtes déjà client(e) sur Aromatic-Provence et que vous avez rempli votre panier, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous n'êtes pas encore client(e), vous devez renseigner toutes les informations relatives à la livraison. (Nom, Prénom, adresse, n° de téléphone…). Les informations liées à votre compte sont confidentielles, une indentification avec mot de passe vous est demandée pour plus de sécurité.

Adresse de Livraison

Lors du choix de l'adresse de livraison, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation en cliquant sur le libellé « Adresse de livraison différente ? ». Nous vous invitons également à consulter notre rubrique Coûts et délais de livraison.

Payer la commande

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Master Card), par chèque (bancaire ou postal) ou par virement bancaire. Pour obtenir plus d'information, consultez les modes de paiement acceptés en accédant à notre rubrique Paiement. Il ne vous reste qu’à valider votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Suivi de votre commande

État de votre commande

À partir de votre compte, vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande. Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte". Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part Aromatic Provence.

Je n'ai pas reçu mon colis

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition : - vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison, - renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée. Prenez contact avec notre Service Relation Client : Contactez-nous

Retour et Echange

Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Prenez contact avec notre Service Relation Client : "Contactez-nous"

Après la réception du colis, vous disposez de 7 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis.

Echantillons

Les échantillons produits sont en nombre limité, nous les joignons avec plaisir à chaque commande. Seuls les achats de produits donnent droit à des échantillons gratuits. Pour toute commande, deux ou trois échantillons vous seront offerts ou plus selon disponibilité dans nos stocks. Les échantillons ne peuvent être ni échangés ni vendus.

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Catalogue

Aromatic Provence ne propose pas de catalogue papier.

Nous avons fait le choix de ne pas éditer de catalogue papier, nous pensons que notre site internet Aromatic-Provence.com permet de présenter de façon agréable les produits, avec photos, détails, prix, conseils d’utilisation. Nous présentons des nouveautés très souvent et un catalogue papier serait vite obsolète, alors pour ne pas ajouter au gaspillage du papier, nous préférons assumer ce choix écologique en espérant que vous comprendrez cette démarche, qui est une démarche globale de respect, en cohérence avec notre activité de distribution de produits bio, écologiques ou issus du commerce équitable.